为此，全球联合之路的应对方法，是以产品经理的思维模式来解决问题。

“首先你需要和你的捐赠人保持互动。”盖勒格分享道，“你需要用不同的方式让捐赠人参与进来，而最简单的方式，就是向捐赠人提问：‘你觉得我这么做可行吗？’”

盖勒格认为，一般情况下，当捐赠者愿意给出他们的建议时，就意味着他们已经迈出了捐赠的第一步。“世界上最有威力的一个问题，就是‘你觉得怎么样？’你告诉捐赠者你准备做什么，向他们去求证你的做法是否符合他们的意愿，这种互动交流很重要，会决定捐赠人是否愿意做出捐赠。”

盖勒格的这个判断，来自于他在20世纪90年代担任联合之路亚特兰大地区筹款和市场拓展专员时的经验。当时，为了打开当地市场，他和他的团队成员写信给可口可乐、乔治亚-太平洋等联合之路的合作伙伴企业，向其员工提问：“你觉得亚特兰大最大的社会问题是什么？”

最终，他们收到了18.6万封回复。联合之路的工作人员将这些信件的回复者一一登记并逐个回复，并就捐赠意向、是否愿意成为志愿者等问题再次展开沟通。“我们通过这种方式，让越来越多的人加入我们。”盖勒格回忆说，此举让他们后来在亚特兰大收获了巨大的成功。

在保证持久而频繁互动的基础上，盖勒格表示，接下来，慈善机构需要不断去设计、完善募捐产品，让捐赠人对这些产品发生兴趣。

他以全球联合之路在孟买设计的一款产品为例说明。在孟买一个人群密集的中央车站，全球联合之路设计了一个有关疟疾的表演，并发动每个观看表演的人通过自己的社交媒体把这个活动传播出去，影响他们周边的人。在很短的时间内，这个表演就影响到了超过100万人，帮助他们了解预防疟疾的正确方式。

“这不单是更好地服务我们的捐赠人，同时对我们的受益人来说，也有很大的帮助。”

在设计不同的募捐产品，以便让更多人成为捐赠者的同时，全球联合之路能成为全球最大的非营利公募慈善组织的一个重要原因，在于他们有方法将这些捐赠者从一次性捐赠转化为持续性捐赠。而这种方法，同样来自募捐产品的设计。

“许多慈善机构经常会碰到的一个问题是，他们得到的捐赠，常常是一次性的。”盖勒格认为，导致这种情形发生的一个原因，在于慈善机构本身并未能设计出让捐赠人愿意进行持续捐赠的产品。

“即使捐赠者有持续捐赠的意愿，首先也需要慈善机构设计出能承接这些意愿的产品。”盖勒格说，例如月捐或者工资代扣，这些产品都被全球联合之路证明是行之有效的。而全球联合之路目前在推动的数字化转型，也为捐赠者从一次性捐助转向持续性捐赠提供了重要支持。

“比如说，我的音乐软件记录了我在2018年自选的一个播放列表，然后这款软件根据我选过的音乐，又为我推送了新的同类型音乐，我听过后也很喜欢。”盖勒格说，数字化转型后的慈善捐赠，与音乐软件的工作模式有些类似，能通过捐赠人过往的捐赠轨迹，为他们推送与之相似的慈善产品。“每个人的喜好是有连续性的，这种连续性，在慈善捐赠领域同样有效。”

2015年，全球联合之路与11家美国当地联合之路组织合作，上线了第一个数字捐赠网页，这个页面会根据捐赠者的个人爱好、兴趣，向其推送他们可能感兴趣的募捐项目或者志愿者需求。“这让我们建立起了一个超过100万捐赠者的数据库，这些捐赠者通过网络，累计已为全球联合之路捐赠了5亿美元。”

人口的迁徙是目前世界上最大的社会问题之一，全球联合之路的解决方案是从关注迁徙人口的儿童教育入手。

拓展募捐范畴、设计募捐产品，并不能保证全球联合之路成为全球最大的非营利性公募慈善组织，真正成就全球联合之路的，是这家组织从成立至今，始终坚守着最初的使命。

“我们关注的，是整个社会的健康，而不是具体到某一个领域中去。”盖勒格表示，要想成就一个健康的社会，需要将社会的中坚力量聚集在一起，不论是政府官员、企业家，还是非营利组织的负责人，“全球联合之路创造了这样一个平台，把这些人聚集在一起，这给了我们改变社会的机会。”

“当然，我们做对的另外一件事，是我们有能力将使命落地。”盖勒格说，全球联合之路在实现某个伟大的理想之时，往往是从细微之处着手。

他举例说，人口的迁徙是目前世界上最大的社会问题之一，文化的冲突、理念的不同、贫富的差距，在人口迁徙中不断被放大。

“我们该如何解决这些问题？”盖勒格说，“当企业家被我们的理念吸引，他们想施以援手，那么我们需要有具体的项目来对接。”全球联合之路的解决方案，是从关注迁徙人口的儿童教育入手，通过兴学的方式，解决人口迁徙所带来的社会问题。“这种从宏观着眼，从细微处着手的方法，最终帮助我们实现了那些看起来似乎很难达成的愿景。”

虽然如此，却不意味着联合之路从未走过弯路。事实上，就在盖勒格成为美国联合之路CEO之前，这家慈善组织刚刚经历过一场灾难——他的前任CEO被曝出贪腐丑闻。

“当一个组织变得庞大，它可能会面临各种各样的风险。”自从2002年成为美国联合之路的CEO，17年来，盖勒格一直在思考如何带领这家百年慈善机构走出迷茫，重建品牌。

“我的前任迷失了，他忘记了全球联合之路的使命和初衷，而这恰恰是我需要重建的。”盖勒格说，他最感到自豪的一件事，便是在他CEO的任期里，全球联合之路确立了以受助群体为导向的工作方向。“当我们成为全球最大的慈善组织，我们把数字战略、品牌战略、筹款战略放在心头，反而忽视了如何去帮助那些需要帮助的人。”

为了让这种偏离得到纠正，全球联合之路在2006年5月，推出了《联合之路慈善组织全球标准》。这一套标准体系在社区影响、志愿精神、资源动员、机构治理、财务问责、信誉与关系，以及运营与管理这7个方面提出了具体要求，加盟联合之路慈善运动的1800家组织，每年都要按照这一标准提供审核报告。盖勒格告诉地方会员组织，如果他们觉得自己没有办法接受这一要求，他们只能退出。

“这让所有人都意识到，重新树立品牌是势在必行的。”盖勒格说，在经历了这样一个大调整后，全球联合之路接下来所做的，是让运作更透明化，信息更公开化。“一家慈善组织在一天之内就会失去公众的信任，而要赢回它，可能需要花上10年时间。”盖勒格不希望全球联合之路再经历任何的品牌受损。

“最大的挑战，永远来自自己。”盖勒格表示，全球联合之路走过了130年，旧有的内部文化已无法完全适应全新的社会环境。“你不得不正视的一个现象是，那些曾让你成功的模式和路径，在今天可能会让你一败涂地。”他说，“但你的使命不会让你失败，它只会让你从成功迈向下一个成功。”