直指本真：领悟公益内涵

公益是以政府之外主体为主，基于利他主义和社会责任，动员社会资源，疏解社会问题，维护和满足公共利益的专门活动。《中华人民共和国公益事业捐赠法》指出，公益事业指非营利的下列事项：（1）救助灾害、救济贫困、扶助残疾人等困难的社会群体和个人的活动；（2）教育、科学、文化、卫生、体育事业；（3）环境保护、社会公共设施建设；（4）促进社会发展和进步的其他社会公共和福利事业。

可见，各类主体都可以开展公益活动，公益对象是人或场境，公益目标是促进公众利益从而利于财富再分配，公益方式有财物、时间、精力和知识的捐赠，公益伦理包括博爱精神、利他主义、社会责任等。我们进行公益倡导，至少有如下几方面原因：

其一，价值要求。我们相信：任何个体都是平等的，生命需要互相尊重；任何主体都值得关心和帮助；个体与外在场境相互依赖。我们相信：个体有共同体意识；个体应该自助，并对其他主体负有责任；同时，个体不是万能的，而应该互相帮助。

其二，现实需求。我们应该直面从传统到现代、从计划到市场、从农业到工业的“三重转型”而生的某些副产品，疏解具体问题；我们认为个体困境主要源于外因，因此应该“促境美好”。我们应该直面现实中的过度物质功利导向，拨乱反正，守住道德底线。

其三，功能追求。我们需要发挥助人活动的显功能，协助人们疏解困境和满足需求；我们需要激发利他行动的潜功能，协助民众提高社会意识和社会责任，提升参与能力，提高凝聚力和归属感。可见，开展公益事业和公益活动，既是一种理想追求，又是一种现实需求。

把握过程：熟练项目技术

精致利他，是在认同公益使命的基础上，实现公益事业的精细化。鉴于公益事业以具体项目为载体，我们就应该把握公益项目的一般过程，熟练应用需求评估、方案制订、计划推行和评估总结等阶段的专门技术。

公益项目的需求评估，即采用科学研究方法，搜集公益议题的相关资料，发现问题表现，剖析问题成因。具体而言，就是要描述问题现状，发现问题后果，探究问题原因，把握原因间联系，发现核心原因并判断可变性，最后明确可控原因。其中，运用科学方法是基础，发现可控原因是关键。

公益项目的方案制订，即基于SWOT分析，设定总体目标，并完成操作化。首先，要明确工作团队的优势和不足，发现外在场境的机会和挑战，从而基于“人境格局”判断可为之事。其次，参照SMART架构设立具体目标。其中，即明确、可测、可达、有关、限时。再次，基于上述具体目标，参照5W2H模式，落实何人、为何、在哪、什么、何时、怎样和多少等细节，形成由策略、技术、人力、进度、经费等组成的实操方案。

公益项目的计划执行，即将既定方案中各项任务分步落实。其一，要根据最新情况对原有公益方案进行适当调整，从而让其更具针对性和可行性。其二，要发动公益项目的覆盖人群、正面领袖和志愿人员，联络既有组织，组建多类团队，开展由上而下、由下而上、前后左右的互动，参照时间节点完成各项任务。其三，要依托相关的知识、技能和艺术，对一线工作人员进行多方面督导。其四，要动态评估公益项目的运作状况，必要时进行恰当微调，以保证预设目标的顺利达成。

公益项目的评估总结，即评价项目效果和反思项目过程。（1）在采用科学方法搜集资料的基础上，对公益项目是否实现预设目标进行判断。其中，应该对其投入、活动、产出、结果和效果进行说明，并对导致效果的原因进行剖析。（2）反思实务阶段的工作内容，发现成功经验与不足之处，并提出可能解释。（3）对公益项目及其执行中的某些议题进行讨论，并提出相应建议。

建立制度：规范行政管理

行政管理与业务项目一样，也是把公益事业做好做精的基础。公益事业的行政管理首先应该保证日常事务的正常运转。在结构层面上，要合理设置部门，制订工作条例，以保证规划、组织、人事、领导、协调、报告、预算、评估等功能的正常发挥。

人力资源管理是公益事业的重要任务。一是要建立相关职业制度，对岗位设置、从业资格、人员招募、岗位职责、工资福利、考核评估、奖惩安排等作出明确规定。二是要协助从业人员成长，通过使命认同、授权增加、空间提供、待遇和福利改善、绩效奖励等做法激发既有人员的潜能，通过内部训练协助新进人员的成长，通过职业生涯计划协助工作人员各尽其才和自我实现，并做好领军人才的选拔、使用、评价、激励和培养。

通过多种途径进行资源开发。公益组织及其从业人员要自我提高，稳步提升自身实力，以夯实发展基础。与此同时，公益组织和从业人员要积极开发党政部门、社会组织、工商机构和广大民众的人财物、信息、时间等多类资源。当然，还可以对某些服务收取费用，从而形成多元化和多维度的资源体系。

追求卓越应该成为公益组织及其从业人员的理性行为。具体而言：要在机构发展到一定阶段后从事最熟悉的事务；要基于组织目标，注重行动导向，确保系统与使命的一致；要注重质量意识，协助员工参与各个环节；要信守承诺，宽严兼济；要进行发展设计，激励从业人员发挥专业能力，创造性地开展工作；要注重工作的动态评价，并持续进行改善；要致力于预算及财务使命的一致性。总之，通过各种工作，体现组织和人员不断进取的组织文化。

体现公信是公益组织的基本伦理和立身之本。公信最初与财务有关，现已扩展到多个领域。一是任务承担的恰当性，即公益组织只承担与自身能力相应的项目，不夸大实力，欺骗他人，承接超出能力的工作任务。二是财务运行的规范性，即安排合理预算，并在实践过程中规范运用经费。三是实务过程的专业性，即参照工作方案，按照专业要求，完成过程细节，实现既定目标。四是行政管理的精致性，即功能板块设置合理，人力资源管理精细，沟通协调流畅积极，时间安排细致科学。总之，任务、财务、业务和事务等“四务”合理，是体现公信进而发展良好的基石。

精致利他：借鉴社工智慧

社会工作是协助个人或群体恢复和发展社会功能的专业活动，呼应了身心灵中“灵”的需求。弱势群体及其议题（如贫穷、压力）是其核心对象，任务目标（解决问题）与过程目标（协助对象成长）的融合是其重要特征，助“人自助”与促“境”美好的兼顾是其方法特性，专业机构及其社会工作者是其行动主体，“以人为本、助人自助、公平正义”等是其价值依托。

2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍”，过去十多年130多项国家和部委政策的出台，已使得社会工作成为国家治理和社会建设的重大策略，并已在社会治理中发挥了积极影响。公益事业参鉴社会工作的专业智慧，显然是一种值得鼓励的理性行为。

公益事业要参鉴社会工作促进他人幸福的最高伦理。要基于善的本性，展示爱的行为；要牺牲自我的小幸福，推进社会的大福利；从而，在认识层面接受利他理念，在行为层面开展公益行动。

公益事业要学习社会工作的助人自助和促境美好等策略。要从社会工作视角领悟助人自助的真切内涵，协助公益对象自己帮助自己；要领悟自助者助人的内涵，积极提升助人自助的综合能力。要积极营造良好的社会场境，致力协助民众公益意识的提升，倡导和组织公益行动，并推动社会政策优化以体现“制度性善行”。

公益事业要领悟“重在常善”的意境。在理念上，体悟“善有真伪而无大小”的内涵。在主体上，积极倡导个体自助和自我首责，尊敬公益英雄，激发大众参与。在对象上，融公益理念和公益行动于各类议题和各个场境之中。在方法上，接纳个性化公益行为，因为接纳本身就是一种善行；同时，人生处处可公益，将公益心和公益行贯穿于人生过程。在目标上，不忘初心，在通过公益活动疏解问题的过程中，协助民众获得认知、情感和行为的成长，实现任务目标和过程目标的统一，从而在内涵和本质上倡导善境。

德才兼备：提升人员素养

公益事业发展怎样，公益项目和公益活动质量如何，取决于公益人士尤其是核心人物的综合素养。德才兼备，以德为先，是当代中国的干部选拔标准。我觉得，也可以是培养公益人士的总体思路。

要体现善意

公益人士必须领悟中国的社会价值和主流意识。在传统文化中，我们就有助人利他的理念。如，穷则独善其身，达则兼济天下；老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。《礼记》也说：大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦，故人不独亲其亲，不独子其子；使老有所终，壮有所用，幼有所养；鳏、寡、孤、独、废、疾者皆有所养。对于传统文化中积极理念，我们应该要传承下去。在当代中国，我们有社会主义核心价值，这就是富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。对于这二十四个字的尊重和践行，是公益事业从业人员理解社会工作“当时当地”的切实表现。

公益人士必须践行助人伦理。社会工作的伦理可以成为公益行动的参考。具体而言，可以体现在三个方面。关于人，我们要相信：人无论贫富，都有天赋的价值尊严；人有能力和动机追求更美好生活；人要对自己负责，也要想到他人；人有共同需求，也有独特偏好。关于社会，我们要相信：社会应该提供机会、实物和服务；社会应该公平。关于工作，我们要相信：应该关怀和尊重每个人，应该使人有最大机会决定生活方向和方式，应该推动个人与他人互助。

公益人士必须守住伦理底线。在注册方面：切忌不懂装懂，冒充内行；不可出于私利，到处播种。在投标方面：不可违背公平，内外勾结；不应虚张声势，夸大实力；不应做低成本，破坏规则。在项目方面：避免需求诊评不熟、方案制订不专、动态微调不足、结果评价不妥等技术硬伤。在行政方面：力避人事不规、管理不熟、团队冲突等。在财务方面：不可报销混乱、追求私利等。这就是说，虽然我们不一定在业务上有许多贡献和创意，但是不可以在道德伦理上有所瑕疵。我们必须不忘初心，坚守底线。

应开展善行

公益人士必须认真学习助人的基础知识。要学好心理学，了解人从小到老的发展规律，从而心存同理心，提高公益活动的针对性和有效性。要学习社会学，把握国家和社会发展的格局和趋势，认识到社会建设、社会治理、社会工作、慈善公益在中国不断加温的现实，乘势而上。要学透社会工作学，把握“人在场境”框架的要领，全面审视问题的原因，合理提出解题的思路。要尽可能学习其他领域的知识，以应对不同人群的各自需求，更好地开展公益活动。

公益人士必须致力提升助人能力。要提高个体能力，体现善心，积极参与，勤奋工作，勇对困难，拥有胆识，敏锐洞察，敢担责任，危机应变，态度达观，表达优秀，严格自律，展示人格魅力。要锤炼团队能力，热爱他人，善于聆听，乐于助人，善于沟通，易交朋友，尊重群体。要提升行政能力，对上积极支持，主动工作，挺身分忧，同心合作；对下要热情关心，出于公心，率先垂范，宽厚真诚；要彰显宏观智慧，把握大局，改革创新，攻坚克难。

公益人士必须展示公益实务的整体智慧。要做好总设计师，在宏观和微观层面上谋划好公益事业、项目和活动的细节，并科学、规范、专业地贯彻执行。要体现液体角色，根据现实场境，展示实践智慧，发挥恰当功能。要恪守实务伦理，并基于工作指引去恰当应对伦理困境。要注重多元学习，向书本学习，向他人学习，向自己学习，不断提高从事公益事业乃至社会建设的真实本领。

综上所述，公益是社会成员的责任。我们不仅要追求成功和幸福，而且要追求贡献和价值；前者以自身为载体，后者以外人外物为对象。我们要领悟公益事业的本质内涵，熟练项目过程的运作，规范公益活动的行政管理，借鉴社会工作的专业经验，真正领悟善意，切实开展善行。只有这样，我们才能成为精致的利他主义者，公益才可能发展更好，社会才会更温暖。