作为一个与网络、IT紧密相连的电商公益项目，善淘网的公益创新理念也激发了软件公司 ThoughtWorks 的热情。几乎是一拍即合。为了项目更好的发展，善淘网也选择了ThoughtWorks中国P3团队（P3即Pillar3，是公司设定的企业发展三大支柱之一——推动社会和经济的公正）的支持，这也是ThoughtWorks支持的中国本土第一个社会公益领域的交付项目。

可是，当踌躅满志的P3项目组进驻到善淘网位于南通的仓库大本营时，一腔豪气却泄掉大半，尽管做了心理准备，可还是低估了难度，这里的工作生活环境和落后的后台系统远超团队的想象。

P3项目组决定扎下去，找到真正的需求

他们和仓库的全体员工一起连续工作了三天，看他们如何分配有限的人员，协作分拣、记录、消毒、熨烫、拍照、添加线上信息、打包、入库、发货……

ThoughtWorks的善淘网项目组成员程晨谈到这个项目的特殊性，“办公区和仓库安置在仅刷了白墙的独栋房子里，租金低、刚好容下所有环节，沟通效率高。入库追踪的后台系统是用古老的OA系统修改搭建的，别笑，2年前一位做OA的工程师利用业余时间一点一滴从无到有建起，善淘网一直延用了下来。系统能涵盖所有他们需要的功能、对接淘宝店铺的商品上线。虽然他们自己也觉得很多地方不是那么方便了。

独栋房子原是设计来住家的，房间改成仓库立满货架，但是并没有准备拆墙，工作的优化要在现有的房屋结构基础上进行。为了照顾到残障员工的实际需求，还需要对步骤进行重新调整……”

存在于不同物流、运营等多个领域的诸多问题

在了解沟通中，P3团队发现了现有工作流程中存在的诸多问题，例如无法追踪物品的去向并将其反馈给捐赠人、手工记录效率低下且容易出现问题。最终，这一系列问题带来了消费者的批评、抱怨，这种负面的反馈也反过来影响了残障人士的工作心态和信心。

聆听残障伙伴的需求，创造最优化系统

从技术角度，这些系统完善及流程优化对P3项目组并无难度，但却很难套用领域内规范化、标准化的方法去解决。在这样的项目里，聆听残障伙伴们需要什么，什么对他们合适，创造对他们最优化的系统，或许才是更重要的。

普通人习以为常的工具和信息领域，对于残障朋友而言，还需要花一番时间精力去甄别、去探索。此刻，P3团队的价值之一就是帮他们省去不知所措、举棋不定，需要人工判断的部分，改为电子化判断，抓到最合适的工具就能丢到大齿轮上去。

经过仔细的观察、分析、探讨、复核，并且要同时兼顾费用预算。在与善淘网进行反复沟通后。P3项目组用两个月的时间改善开发了遗留系统的流程，完成了以下改进目标：

• 引入条码打印机和扫抢，提升工作效率，减少出错率；

• 在收到捐赠物时就给每件货品赋以货号，这样可以准确追踪每件捐赠物的去向，增强捐赠物管理，使信息更加透明，增强与捐赠人的信任；

• 准确记录货物的仓库位置，提高出库效率；

• 不仅记录留下的物品，也要记录下淘汰物品的原因（将原因分类分级，浓缩于条码中）；淘汰原因也及时反馈给捐赠人；

• 照片自动命名，减少重复工作量（图像识别）；

• 货品可以进行打包处理，以此降低对小件物品的处理成本；

• 衔接微信捐赠用户数据与后台捐赠数据，更准确地录入和收集捐赠者的个人信息；

系统经过P3团队完善后，不仅使得善淘网工作效率大大提升，出错率下降，还能准确追踪捐赠物的最终流向，进而及时向捐赠者反馈，大大提升了跟捐赠用户之间的信任感；除此之外，还淘汰了一些不合适捐赠的物品，淘汰原因也及时反馈给捐赠者，提升品牌信任度，也提升捐赠品的入库率；扩大了捐赠处理容量。

更为重要的是，通过电子化、标准化的流程改进，使得善淘网类似的营运中心更易复制和创建。这也正是ThoughtWorks P3团队的最终目的，通过打造一个成功案例，为更多公益组织提供可借鉴的模式，使其价值最大化。

P3小组成员在总结项目价值时分享道，“除了感性上帮助残障员工提升效率、减少了工作压力之外，理性而言，它提升了善淘组织整体的运营和流程体验，能够更加优质地为其利益相关方提供服务。”

现在被技术遗弃的群体，有可能就是未来的弱势群体和问题人群。

在矛盾中寻找平衡点，在社会发展的大潮中找到一 个企业的发力点，是ThoughtWorks 一直在思考和面对的问题。作为鲜为人知的创变者，以与众不同的角度切入，借助知识、互联网技术、资源和资本力量，组建覆盖不同领域的社会企业，解决一个又一个不被广泛关注的社会问题，这是ThoughtWorks的初衷，也是使命。

ThoughtWorks的目标之一是利用技术和设计的力量推动社会变革的整体方向，也逐渐沉淀出了一些立足本土的典型项目。除了刚刚讲到的善淘网，还有思沃学院、关爱纽扣、iFISH等项目，这些都在公司内外获得了一定的影响力，此后ThoughtWorks内部项目也将与社会公益资源进行更多的接轨。