12月5日，浙江卫视宣布永久停播《追我吧》。图/微博截图

不确定的细节，是争议事件中的关键。

本周，艺人高以翔仍然是每日热点人物。12月5日，浙江卫视在官方微博发表文章《对不起，我们没能守护住最好的以翔》，宣布永久停播《追我吧》。

迟到的回应和道歉，难以令网友信服，关于事件真实情形的追问，与对高以翔的怀念，仍在继续。

久违的疯狂英语创始人李阳本周波澜再起。因为前妻Kim一篇原谅微博，李阳本周多日登上热搜。无论曾深陷“家暴门”的李阳如何“向全国人民深刻道歉”，我们都应把焦点关注到Kim所代表人群的情感困境。拯救家暴受害者不只是一时之事。

作家六六微博投诉中国电信服务事件，从本周一缠斗到周六，没有真正很快得以解决。电信运营商服务问题既是老生常谈，又让人有常谈常新之感，反映了服务的巨大提升空间。

巨大的尘埃落下来很快，一些细小的尘埃仍然在空中飘浮。不确定的细节，是争议事件中的关键。

我们需要持续关注的，正是那些细小的尘埃。

《追我吧》停播，高以翔事件真相疑云重重

12月5日，艺人高以翔去世的第九天，浙江卫视在官方微博宣布永久停播《追我吧》，并回应了“浙江卫视为何没有再度发声”“善后工作进展”“事件真实情形”“现场专业医护人员情况”等网友关心的问题。

永久停播节目，是给逝者及其家人一个交代，也是给公众一个交代。

然而，迟到的回应罗列了事件的时间线，却并未令大众满足。网友继续在微博留言中表达失望情绪，追问细节。“既然说了是宁波急救中心医生待命，那可以请宁波急救中心出来说两句，给个现场时间节点还原”“除颤器使用时间公布一下”。

12月6日、7日，“CJ发高以翔事件现场照片时间”“王阳明半夜就知道高以翔离世”两天两个微博热搜第一，给浙江卫视的发声罩上疑云。

12月6日，娱乐博主@吃瓜群众CJ发微博，将高以翔录制节目抢救时的现场照做了检查，贴出了现场图的具体拍摄时间。那是高以翔倒在花坛后，众人围着他时的拍摄时间。网友发现，照片时间与浙江卫视的说法冲突，引发新一轮质疑。

而第二天，艺人王阳明出席活动的一番言论被媒体报道，又为这种冲突增加了悬疑感。被问及好友高以翔离世，王阳明感叹道：“很多事情不方便多说……半夜就知道这个消息，我也在节目群组里面，知道以后很难接受。”

这些回应让网友目光又回到“事件真实情形”“现场专业医护人员情况”等焦点问题上。真相有待监管部门依法查证、公布。

在网友追问真相的同时，对于高以翔的追思、怀念也没有停止。

节目停播了，全社会的思索也不应该停止。如今我们看到了生命之重，更反衬出节目之轻。

对于高以翔最好的安慰，不是停掉一档节目，而是反思悲剧何以发生。应当梳理不规范的流程、环节，消除不当的操作模式，全面提升专业水准，推动业态健康持续发展。

愿令人信服的真相早日浮出水面，愿逝者安息，愿悲剧永不重现。

李阳前妻的原谅，映照家暴受害者的情感困境

2013年Kim与李阳离婚案宣判后接受采访。图/图虫

“疯狂英语李阳疑复婚”“李阳道歉”“李阳否认复婚”……本周，疯狂英语创始人李阳在微博热搜上很忙。这起因于李阳前妻Kim近期发表的一篇长微博。

Kim发出的1500多字原文中，用到16次“原谅”。这条主题明确的微博，开篇便写到原谅的理由：“我将永远爱我的丈夫。家暴是错误且不可容忍的。这两者是同时存在的事实，尽管看起来它们互相矛盾。”

长微博中，Kim把李阳本人和他的家暴行为作了区分，一面声讨家暴行为，一面表明爱意。

在全民支持仿妆博主宇芽反抗家暴之时，Kim的微博发出后，让一众网友感到错愕。“那就悄悄原谅，不要引导别人原谅。”微博下，点赞量近万的留言说明了质疑的焦点。

在大众眼中，Kim不是一名普通的家暴受害者，是反抗家暴的榜样式人物。人们认为，她站出来原谅李阳，会对其他家暴受害者起到引导与劝说作用。

但换个角度看，这条备受质疑的长微博，恰恰从侧面反映了家暴受害者的情感困境。

Kim在微博中说道：“每次我看到有人问受害者‘你怎么不走呢’，我都会发抖：感情关系并不是可以随意丢弃的快餐。”另外，身为人母的Kim选择原谅，也是“不想孩子们怀着仇恨长大”。

正是这些情感上的牵绊，阻碍着许多受害者反抗家暴。据全国妇联数据，中国22.9%的女性曾遭受家暴，每7.4秒就有一位女性遭家暴，女性平均遭受35次后才会报警。2016年3月《反家庭暴力法》正式实施后600多天里，我国发生了533起家暴致死案件。

数据背后，Kim这位符号式人物，并没有完全走在阳光下。作为家暴幸存者，阴云始终伴随着她。每次新闻中出现家暴，或者带孩子去医院，都会激起Kim恐怖的记忆。

大众希望她能像她所说的：她的原谅包含行为边界，包含着不再容忍任何暴力行为，包含着不再接受暴力行为的任何借口。

期盼所有家暴受害者都能走出情感困境，对家暴勇敢说不，并永远不要忘记自己的坚持。

六六微博发声“投诉无门”

本周，作家六六在微博公开投诉中国电信，让人们再议运营商的服务水平。

12月2日晚间，作家六六在微博发文称，中国电信强迫其在购买家庭网络时拿一部免费送十几个G流量的手机。然而每个月不用完手机流量就扣款、断网，隔三差五因为赠送手机流量没用完被停家庭网络，且联系不上相关工作人员解决。

六六投诉后，中国电信在一天时间内给予公开回复，称“沟通并解决了问题”。这让许多媒体、网友感叹，又是一起公众人物通过网络公开投诉，倒逼相关企业解决问题的案例。

当人们感叹大V速度，以为风波结束时，12月5日，中国电信上海客服又发了两条微博说明情况：相关套餐为用户自主选择，并非电信强制购买，不存在强迫消费。在之后接受媒体采访时，中国电信表示，愿意给六六退副卡和钱，而六六拒绝了。

12月6日晚，六六再次在微博发声，称她发微博并非为退钱，而是因为投诉无门，缴费后到处打电话没有人工回应，不知何时通网。争论焦点在于，自己面对的情况，是大多数用户都要面对的。消费者与大企业之间，并没有权利对等。

在携号转网向全国推开的背景下，六六这场投诉，正反映了电信运用商存在的服务问题。六六的微博下，有成百上千用户留言投诉：销户需要本人亲临，哪怕人在国外；随意断网；客户投诉无门。

多年来解决费力的霸王条款、捆绑销售等问题，屡屡成为电信运营商的新闻，可见在公众人物之外，的确仍有很多消费者的权益需要保护。

电信运营商作为公共服务行业的一部分，应当平等对待每个消费者。在已经开辟的投诉途径中，应认真对待和解决好用户反馈的问题。

携号转网的启动，可以促进用户享受不同运营商的服务，目的也是为了促进企业之间的良性竞争，更好服务消费者。这一定程度上为电信企业施加了压力。

重视消费者、留住消费者，有赖于持续提高服务水平。如果能让名人投诉后的快速反应处理，成为面对普通消费者的常态，电信运营商才能赢得广大用户信任，受到用户欢迎。

文章来源 | 中国慈善家杂志

图片来源 | 中国慈善家杂志

网站编辑 | 郭超群