志愿服务中的挑战：

一来自志愿者自身

二来自机构

三来自服务对象

四来自社会大环境

哇！

基础志愿服务：一次性的服务，短期性，随机性

技能志愿服务：帮助他人或公益组织解决技能性需要的服务
专业志愿服务：用某一领域专业的知识和经验帮助公益组织

1、每年的12月5日定为国际志愿者日，亦称“国际义工日”。

2、每年的9月5日定为“中华慈善日”。

3、志愿者的权利：

1.参加志愿服务活动

2.接受相关的志愿服务培训

3.要求获得从事志愿服务的必须条件和必要保障

4.有权获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务

5.对志愿服务工作提出意见和建议

6.相关法律，法规，政策所赋予的权利

4、志愿者的义务：

1.遵守国家法律法规及志愿者组织的相关规定

2.履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念

3.自觉维护志愿者组织和志愿者的形象

4.自觉维护服务对象的合法权益

5.自觉抵制任何以志愿者身份从事的营利性活动或其他违背社会公德活动

管理层，组织，协调，动员

收益颇多

任务23：志愿者在组织中的角色与作用

图--理事会：目标、治理、监督；

       管理层：组织、协调、动员；

      执行层：日常运转、项目完成；

下面我们一起了解志愿者在民间组织中的角色与作用，如果将志愿服务组织比为一个人的话，大家认为志愿者可以成为这个人的哪些部分，起到什么作用，其实志愿者在志愿组织中的角色是多层次的，从理事会成员到机构管理人员，到执行层面的基层志愿者，因而志愿者对志愿服务组织的作用，也是极其重要的。

大到保证机构的总体发展方向，保证机构使命目标达成，小到完成每一件集体琐碎的事务，除此之外，志愿者来源的多层次、多渠道、多价值观、多元化也为志愿服务组织带来了空前的活力，可以说志愿者是志愿服务组织最宝贵的财富，同时志愿者加入志愿服务组织，参与志愿服务都是基于志愿精神，和公用的社会责任，我们说志愿精神是志愿服务组织民间组织的精髓。

课程回顾：

1、志愿服务组织的基本概念及其特点

2、志愿服务组织的功能与作用

3、志愿者在志愿服务组织中的角色与作用

最后我们回顾一下，课程的要点，我们一起学习了，

1、志愿服务组织的基本概念及其特点

2、志愿服务组织的功能与作用

3、志愿者在志愿服务中的角色与作用

到此志愿服务基础课程全部完毕。谢谢大家！

什么是志愿服务？

前面我们了解了志愿者，接下来我们来学习志愿服务，包括三部分内容：

一、什么是志愿服务？

二、志愿服务的类型

三、志愿服务的意义

第一、什么是志愿服务，

第二、志愿服务的类型；

第三、志愿服务的意义；

首先我们通过几道是非辩论题来了解，究竟什么是志愿服务？

1、参加残疾人义卖服务，并领取相应劳务报酬；

2、为找女朋友从事公益性义务劳动；

3、给希望工程捐款100元；

参加残疾人义卖服务，并领取相应劳务报酬，为找女朋友从事公益性义务劳动，给希望工程捐款100元，以上这些是志愿服务吗？我们首先来看志愿服务的定义，根据《志愿服务条例（征求意见稿）》

志愿服务是指：

自然人、法人和其他组织以向社会或者他人提供服务的方式，自愿无偿开展的公益活动。

志愿服务是指自然人、法人和其他组织，以向社会或者他人提供服务的方式，自愿、无偿开展的公益活动。为了让大家更好的了解，我们来一起看志愿服务的五大要素。

图

刚才我们已经了解了自愿性，非报酬性、 公益性、

图

第四个要素是付出劳动和时间，特别强调了参与性，而第五个要素是指，服务活动是在合法的前提下，有组织、有计划、规范有序的开展，而不是随意、随机的一次性个人行为，比如扶盲人过马路，这是个人慈善行为，也称为非正式的志愿服务，志愿服务特别强调有组织，非盈利、参与式发展，本质上、志愿服务是公众，参与社会生活的一种重要方式，志愿服务鼓励人们团结互助，以团队和组织话方式，来建设我们的和谐社会，通过刚才的学习，我们了解了志愿服务。

回过头再看刚才的题目，

1、参加残疾人义卖服务并领取相应劳务报酬；×

2、为找女朋友从事公益性义务劳动✔

3、给希望工程捐款100元×

1、参加残疾人义卖服务并领取相应劳务报酬，不是志愿服务，因为领取了相应的报酬。

2、为找女朋友从事公益性义务劳动，是志愿服务。

从事志愿服务，可以大公有私，不鼓励毫不利己，专门利人，在志愿服务中，鼓励个人的成长和发展，会更加持续，去道德高尚化，人人可为，处处可为、时时可为，前提是遵守相关的法律法规，和组织的志愿者管理制度。

3、给希望工程捐款100元，不是志愿服务，捐款是慈善行为。

接着我们来了解志愿服务的分类：

按服务领域分为：日常的（环保、支教、助老、助残、妇女儿童发展、社区发展、扶贫）、应急救灾、大型赛会、对外合作等。

按服务的方式分为，直接的；间接的（筹款，行政事务，管理等）

按服务层次分为：体力（基础）服务，技术（技能）服务，智能（专业）服务

按服务领域分为：日常的如环保、支教、助老、助残、妇女儿童发展、社区发展、扶贫等，应急救灾、大型赛会、对外合作等。

按服务的方式分为：直接的、间接的，例如筹款、行政事务、管理等。

按服务层次分为：体力（基础）服务，技术（技能）服务，智能（专业）服务。

1、基础志愿服务：一次性的服务，短期的，随机性。

2、技能志愿服务：

帮助他人或公益组织解决技能性需要的服务。

3、专业志愿服务：用某一领域专业的知识和经验帮助公益组；

2、技能志愿服务：用一门熟练地技能帮助他人或公益组织，解决技能性需求的服务，比如翻译IT应用器材维修、医疗诊治等，

1、基础志愿服务：人人力所能及的帮助他人的一次性的服务，具有短期性和随机性，比如捡垃圾和植树活动，看望孤弱老人活动、捐书活动等，

3、专业志愿服务：用某一领域专业的知识和经验，帮助公益组织开展独特的发展项目，提供咨询、培训和教练服务，比如为公益组织提供市场营销整体解决方案，为社区服务管理提供软件开发，为公益组织的薪资与考核体系，设计实施方案等.

接着我们来了解志愿服务的意义：

对志愿者个人而言：

—、丰富生活体验；

二、提供学习机会

三、奉献社会

对志愿者而言，可以丰富生活体验，志愿者利用闲暇时间，参于一些有意义的工作和活动，即可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认知，这对志愿者自身的成长和提高十分有益。

提供学习机会：志愿者在参与志愿服务的过程中，除了可以帮助他人，也可以培养自己的组织和领导力，学习新知识，增强自信心以及学会与人相处。

奉献社会：志愿者有机会为社会出力，以尽公民的责任和义务。

对服务对象而言：

一、接受个性化服务

二、帮助融入社会，增强归属感；

一、对服务对象而言，可以接受个性化服务，志愿者在提供大量人力资源的同时，志愿者更能发挥服务的人性化及全面化的功能，从而领服务对象受益。

二、帮助融入社会，增强归属感，志愿服务能有效帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者亲切的关怀和鼓励，能帮助服务对象，减轻受到服务时的自卑感和疏远感，从而建立自尊心和自信心。

对社会组织机构的意义：

一、社会组织发展中面临的重要问题得到解决；

二、为社会组织增能

三、公益人才的蓄水池

对社会组织机构的意义，

第一、社会组织发展中面临的重要问题得到解决，帮助组织发现更多的社会问题和需求。

第二、为社会组织增能

通过共同工作，工作人员学到技能和方法，提升工作能力，使社会组织事半功倍的创造更多的社会价值。

第三、公益人才的蓄水池，志愿者是公益人才的蓄水池，专业人士做志愿服务一段时间，可能会有意愿进行职业转换，进入公益领域，成为全职公益人。

对社会的意义：

一、传递爱心、传播文明；

二、建设和谐社会

对社会的意义：传递爱心、传播文明，志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种爱心和文明，从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇成一股强大的社会暖流。

二、建设和谐社会，志愿服务时提供社交和互助帮助的机会，它能加强人与人之间的交往与关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。

可持续发展图标  的图

我们看联合国的17个可持续发展目标，每一个都和志服务息息相关，而且联合国特别把志愿服务，列入到重要的利益相关方，可见志愿服务的重要性，以上我们一起学习了志愿服务的概念，五大要素、领域及志愿服务意义。

大家好：

我是中国初级卫生保健基金会爱心医院公益项目管理办公室主任何茜，中国初级卫生保健基金会成立于1997年12月30日，

组织理念：

以专业促进公益发展

以志愿精神推动社会创新

秉承以专业促进公益发展，以志愿精神推动社会创新的组织理念，专注引领专业知识型志愿者，助力公益能力建设和社会组织的可持续发展，我们梦想着实现一个更加智慧和高效旳志愿部门，基金会是由中国农工民主党中央发起创办，由卫健委主管，民政部监管的4A级的基金会。

我们的价值观是：

志愿精神、专业精神、跨界创新！

我们的价值观是：志愿精神、专业精神、跨界创新；

我们的使命：专业至善

我们的使命是专业至善，我们的课程主要包括分四大类：

【倡导类】志愿服务基础课程

【动员类】志愿服务管理课程

【管理类】社会组织发展课程

【实操类】平台组织建设课程

第一类是倡导类的，志愿服务基础课程；

第二类是动员类的，志愿服务管理课程，包括志愿管理和志愿服务项目化管理等；

第三类是管理类，社会组织发展课程，包括领导力、战略规划等，

第四类是实操类的，平台组织建设课程，这次和大家分享的课程是志愿服务基础课程。志愿服务基础课程目标主要是解决，如何做志愿者的问题，适合的培训对象，包括公益组织所有领域的新老志愿者，课程以志愿服务的基本理念和方法为核心，包含5个模块。

一、志愿者与志愿精神

二、做一名快乐的志愿者

三、志愿者团队工作方法

四、参与式工作方法

五、志愿组织概论

第一讲、主要解决志愿服务的理念和基本知识的问题，使志愿者对志愿服务中的价值观，基本概念有一定的了解；

第二讲、解决志愿者的心态问题，引导他们以平常心和积极心态，从事志愿服务，避免崇高化，去道德高尚化，意在提升志愿服务的持续性，和志愿者个人的快乐感；

第三讲和第四讲主要介绍志愿服务的一些基本方法，希望志愿者能基本掌握，几种常用的参与式工作方法。强化团队合作意识和技能；

第五讲，让志愿者对志愿组织有更多的了解，以便更好的开展志愿服务。

下面我们进入第一讲《志愿者和志愿精神》

志愿服务组织

志愿服务：社会文明进步的重要标志

社区参与式绘图

目的：直观反应、信息丰富、基础资料、参与、认识

内容：地区、环境、土地利用类型、基础设施、居民居住地、社区各种卫生资源

一定要由居民执笔

半结构式访谈：广泛的主题方向

目的：

1. 信息繁杂
2. 被采访者之间的相互提示、启发
3. 定型信息
4. 被采访者不完全清楚

流程：

1. 确定主题方向
2. 采访小组
3. 写提纲
4. 工作计划
5. 事先联系预约
6. 开展采访
7. 每日回顾

程序（R）

1. 介绍
2. 征求意见
3. 致歉
4. 营造气氛
5. 对方提问
6. 结束

利益相关者分析：分析所涉及的所有涉及到的实体的正负作用

方面：1 识别利益相关者

         2 重要性排序

         3 评估

         4 画图

问题树：因果关系

1 写出问题

2 写出直接原因

3 导致原因的原因

4 重复 

5 合并、整理、排序

6 结果树（解决方案）

工具：

1 访谈工具

2 分析工具（SWOT) Strength Weaknesses Opportunities Threats

3 排序及分类工具

4 展示类工具

5 记录型工具

6 绘图

7 会议

8 角色扮演及直接参与

发展：变化（正负）

参与式发展：全体参与到个个环节当中去。     核心：赋权

 弱势人群是否能够表达自己的想法。

以人为本

参与式发展：全员参与，以弱势群体为主

好处：

1 分析真实状况

2 项目公开透明

3 向同一目标努力

参与式方法的十二个要素：受益人的决策、全部循环中的介入、贡献努力、承诺和能力、动力及责任、知识与创新、对资源的利用及配置、能力建设、利益分享、自我组织和自立、权利和民主的再分配、机制促进。