一人本主义管理，合理配置自愿者资源，满足服务对象，让自愿者实现自己的价值。

如何激发志愿者的能量

三个V

脑中有“VMG”

心中有“VOP”

组织建立一个“VMS”

志愿者管理的原则

1愿意引领，价值导向

2公共优先，公平公正

3营造环境，权变领导

4支持保障，认可激励

因为志愿者有各种需求归属 自我实现 心灵之类，但绝对不是廉价劳动力。NGO是帮助志愿者去实现这些需求。做好这类服务就是NGO的主要责任使命。

志愿者管理特征

自愿性、而非强迫

公共性、而非私有

临时性：而非职业

多样性、而非统一

组织性、而非个人

发展性、而非奉献

志愿者管理是NGO的一个重要的基本功，可以提高参与率与参与时间。没有志愿者NGO就无法生存。

特征：自愿性、公共性、临时性、多样性、组织性、发展性

激励、支持、基础保障

本届关键词：人本主义，管理技能，社会需求，自我价值。

用马斯洛的需求层次理论解释志愿者的心理动机真是再合适不过

志愿者的第一次志愿体验会影响到他后期是否会坚持下去

价值观，方向

1.可能是被迫的来啦。调动他的积极性 

2.不允许去其他同类组织工作是不对的

3.不是职业性，零打

4每个人背景不同，满足个体化差异，不喜。可以欢公开。给他一本书，在他过生日的时候给他打电话

5.集体的，有目标，纲领

6.关注志愿者的成长

志愿者管理流程

志愿者服务规划----基础保障风险管理----服务项目与岗位开发----志愿者招募与选拨---志愿者入职培训----志愿者团队建设与支援---志愿者离职与成果转化---志愿服务监测与评估

志愿者离职与成果转化

1、志愿者离职访谈

2、强化收获与经验

3、知识成果分享

4、“师徒”与传承

5、志愿者再入职

团队建设与支持

团队组建、民主管理、团队工作、团队文化、志愿者与团队发展

志愿者的需求：专业发展、个人成长、人际交往、认可

志愿者认可与激励：

1、认可：对志愿者的服务进行承认、认可和赞赏。

2、激励：通过一定的方式（主要是用非物质方式），使志愿者获得认可，感受到鼓舞，激发其志愿服务的动机，使他们在内在动力驱使下朝向期望的目标努力的过程。

志愿者面试与匹配：

志愿服务项目与岗位开发

1、受益人需求评估（社会需求）；志愿者需求评估（资源供给需求）

2、确立志愿服务目标

3、可行性分析（环境、利益相关方、SWOT）；项目建议书

如何开发志愿者岗位？

我有什么？我缺什么？志愿者能给什么？挑战与对策是什么？

志愿者管理流程：

志愿服务规划——基础保障风险管理——服务项目与岗位开发——志愿者招募与选拔——志愿者入职与培训——志愿者团队建设与支持——志愿者离职与成果转化——志愿服务监测与评估

志愿者为什么要到NGO从事志愿服务？

社会归属需要、自尊需要（平等）、自我实现（主动）、心灵（寻找自我）、