组织内部沟通技巧 学习笔记

沟通的本质：沟通过程、沟通要素

一、沟通过程

沟通过程包含：编码、传输、解码、反馈

编码：发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号的过程

传输：发送符号传送给接受者的过程

解码：接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息并理解被翻译的信息的过程

反馈：信息发送者发送一个信息，接受者回应其信息的过程，使其进一步沟通调整内容，因此沟通成为一个连续性的相互过程。

二、沟通要素

沟通要素包含：目的、人、信息、媒介、沟通结果、噪音等内容。

为了保证有效的沟通，我们需要注意：

1、澄清自己的沟通目的

2、要编辑有效的信息

3、要减少噪音

4、理解对方的立场和有效的倾听

沟通要素：想清楚自己的动机选对人-站在对方角度得到和痛苦公司好处个人好处，对方所担心的，充分做好解决方法。

一，沟通的本质

1，沟通的过程；

2，沟通要素；

沟通要素：目的、人、信息、媒介、沟通结果、噪音

1、要想清楚自己的动机，并且联结沟通对象，让动机可以落地；

2、与沟通人讲清楚，让他坐在这里和你沟通的理由，你可以通过问自己“为什么他要花时间在我身上呢”？站在他的角度想一想，他想让你想什么，感觉什么，和做什么。

沟通也要选对人。

沟通的本质

目的： 自己的目的；对方的目的。让动机落地

对象：有能力可以完成这件事情。他可以得到什么、有什么担心和痛苦

沟通的要素：

1. 沟通的目的
2. 沟通的对象：人
3. 沟通的信息
4. 沟通的媒介
5. 沟通结果
6. 沟通的噪音

保证有效沟通需要注意：

• 澄清自己的沟通目的
• 编辑有效的信息
• 减少噪音
• 理解对方的立场和有效的倾听

减少噪音、理解他人的立场。