如果您的焦虑、紧张、恐惧等情绪无法通过放松和自我调整缓解，您可以拨打“心理援助”热线。具体使用方法：点击支付宝→搜索“心理援助”→选择“抗击疫情心理援助平台”→选择心理专家→我要咨询。如果您的家人或朋友需要，也请转发给他/她！

热线开通以来，求助者主要来自湖北、浙江、河南、河北等省市，咨询时长平均为25分钟。目前主要的情绪问题在于面对疫情快速发展的恐慌、害怕，有的求助者已经出现了心慌、失眠等症状，出现反复消毒、反复警示家人等强迫性行为。

疫情之下，很多人出现了消极的“应激反应”，诸如持续焦虑、紧张、持续失眠等。在“应对新冠肺炎心理健康援助行动”热线中，此类问题也较为突显。如何应对疫情之下消极的应激反应？GPL2018级学员、北京桥爱慈善基金会创始人田甜所在机构的桥爱心理专家团给出了答案。

电话来访者一：如何缓解应激反应下的焦虑状态

家住湖北省襄阳电话来访者，称自己每天都很心慌，内心不平静，来访者描述自己无发热，无冠状病毒感染患者接触史，既往无焦虑等精神疾病病史。除了心慌，内心不平静外无其他不适。

心理专家解答：

考虑来访者为应激反应下的焦虑状态。在疫情防控时期，很多人面对这种应激性事件，都可能会出现生理、心理和认知等方面的反应，主要会以紧张、焦虑、恐惧等情绪，和心慌、出汗等生理症状为主。

首先应该认识到，多数情况下这都是应激下正常的生理和心理反应，通过合理获取信息，放松训练，适度的倾诉等方式都能得到有效缓解，不必过度紧张。

但是如果出现持续性的焦虑、紧张或恐惧等，并伴有严重的身体不适和持续的睡眠障碍等，和/或伴有社会功能损害，就要及时通过心理热线等方式寻求专业人员的指导和帮助。

话来访者二、三：长时间居家隔离如何避免焦虑

电话来访者二：有接触史，居家隔离14天，没有任何症状，但是总感觉胸口像压了块石头一样。纠结要不要去医院，非常担心传染家人，每天进行自我隔离几乎不出房门，每天的生活就是刷手机，可以恢复网上工作分散精力，但又回避不想做。

心理专家解答：

这是应激带来的心理和身体上的变化，电话来访者的焦虑和纠结来自于自己的担心和责任感，这些都是可以理解的，我们不需要消除，可以把他们放到一边。

建议：定时跟家人朋友沟通，“刷手机看新闻”调整成一部分时间看自己喜欢的娱乐节目；建议恢复网上工作，恢复跟同事的接触；感到烦闷的时候可以给朋友打电话，充实一下自己隔离在房间内的生活状态，做一些居家运动等等。胸口压石头的症状，推荐呼吸放松法。

电话来访者三：家住武汉电话来访者，称自己在武汉，居家隔离15天，焦虑情绪比较严重，心慌，晚上睡不着。

心理专家解答：

面对重大的疫情，很多人开始进行居家隔离，开始的时候人们还可以正常安排自己的生活、休息、工作，但时间长以后就不知道要干什么了。大家一般采取的生活方式是无聊-玩手机（看确诊数据）-担心-无聊-玩手机-担心，陷入这样一个循环圈。

所以要“给时间一点时间”。其实处理很多问题就是需要时间的，比如感冒，就是不吃药一周也会好的。可以预估一下，还有几天需要隔离，那在这几天当中，我有什么需要做的。有个计划，有大概的时间人就不会恐慌。因为大家最担心的是不知道要多长时间。

心理援助热线使用方法

• 点击支付宝→搜索“心理援助”→选择“抗击疫情心理援助平台”

• 找到自己所需的咨询师→点击“我要咨询”

专家团专业背景

高校心理学系教授

国家认证二级、三级心理咨询师

具备丰富个案服务经验的咨询师

具备国家重大灾害及公共应急事件心理危机干预经验的专家

专家团服务对象

新冠肺炎确诊患者、疫情防控一线医护人员、疾控人员等

居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者）

患者、疑似患者的家属、同事、朋友

参加疫情应对的后方救援者

受疫情防控措施影响的普通公众

桥爱心理专家团推荐（逐步更新，排名不分先后）